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“你是准备要给我惹多少事儿才罢休？”师父很是无奈。
师父从侧壁柜又拿了一条毛毯给我，说：“现在你把这条毛毯给那位先生，先跟他道歉，然后说这是跟其他乘客借的一条。”
“哦。”我回答道，但是心里很不乐意。
“快去呀，还在想什么？”
“师父，我没有做错我为什么要道歉？”
“今天航班时间长，巡航的时候我再跟你说你为什要道歉。”
“哦，好嘛。”
我将毛毯给了那位先生，对他讲这是问其他乘客借的，又跟他道了歉，说刚刚自己不应该那么说。
结果，他接过毛毯，直接没有理我。
我心想这种人还给什么毛毯呀，没礼貌。
发餐发饮料的时候也是，师父还找了机会跟他聊了两句，聊得什么我也没听清楚，就听出一句，什么非常抱歉。
抱歉个屁。
巡航时，被师父叫了前舱，师父问我：“想明白我为什么要你去道歉？”
“没有。”
“是不是觉得自己特有理，是他有问题。”
“对。”
“还对？对什么呀？”
“师父，本来就是嘛，毛毯枕头这些，就应该先考虑小孩和老人的，难道我当时不应该把毛毯给那位老奶？应该给他？”
“不是，你的确应该给老人。”
“那不就行了。”
“行了？行什么？你就没想想这事儿你哪里没做对吗？”
“没有，我觉得我哪里都对的。”
“你当着那么多人的面说‘尊老爱幼是中华名族的传统美德’，那不就相当于你说他不尊老爱幼？你让他心里怎么想，他心里舒服吗？旁边的乘客又能怎么看他呢？想过吗？”
我摇摇头。
“想知道是我的话我会怎么做呢？”
我点点头。
“我会说‘先生，那位老人年纪也挺大的，您看看，毛毯能不能先给老人用’，听明白了？你不要直接替他做选择，你要把选择权给他，他当着那么多人的面，能不把毛毯让出去吗？他一个大男人好意思吗？这样他就算心里不舒服也不会把火发在你身上。”
我一听，师父的办法确高明。
“你呀，有正义感，但是我们这行。是做服务的，你才飞，你不明白公司把投诉这块儿看的有多重，有的乘务员为了不被投诉，对乘客是千依百顺的，甚至不惜牺牲自己的利益，许多事情都开了一个很不好的头，比如就像你昨天说2号把自己的餐给了乘客，那以后这位乘客再问乘务员要，乘务员不给，那他就会认为是乘务员的问题，乘务员服务不好。其实跟我们又有什么关系呢？乘客买机票，一张机票，一个座位，一份餐，有多出来的餐我们才会给乘客，我们只能保障每位乘客们吃一份。但是另一方面，公司的强制政策会以投诉来压我们，我们不得已而为之，所以，我不赞同你要牺牲自己的利益去满足乘客的需求，就像给餐那样。我需要的是你要学会保护自己，不要让自己陷入被动，不要挖个坑自己往下跳。我为什么要你想他道歉，首先我不是否定你。第一你的确说话方式不对，第二我是要告诉你，有的时候说一句‘对不起’就能避免乘客的不满，甚至能够避免一个投诉，何乐而不为呢？你吃亏了吗？你受到什么损失了吗？少了一块儿肉吗？并没有吧。甚至下了这飞机，你跟他这辈子估计都不会再见面了，那为什么要图一时口快得罪一个以后跟你连交到都不会打的人呢？是不是自己被投诉了，扣钱了，降级了，停飞了，才满意呢？就为了那么简单的三个字‘对不起’，值吗？”
我摇摇头，说道：“太不值了。”
师父轻轻敲了敲我的头：“你呀，虽然跟你才飞了两天，也算了解你一点了。你聪明，机灵，但是就是沉不住气，脾气急躁，一定跟乘客挣个对错。有这个时间，还不如想想怎么说话，才能让乘客满意。但你今天总算还是学乖的一件事。”
“什么事呀？”我问。
“你今天知道帮乘客放行李了，你是不是根本就没用劲儿呀，就只是把手搭在行李上，是不是？”
“哟，师父，这您都能看出来。”
“你才飞几天，我飞了多久，我也是从乘务员飞过来，你那点小聪明我能不知道？不过也挺行的，刚飞第二天就知道怎么‘偷懒’了。”
“师父，我可没偷懒，你可以问一下的姐姐们，什么活儿都是我抢着去做的。”
“我的说的‘偷懒’是在夸你，没听出来吗？”
“还真没。”
“乘务员都有一个职业病，腰不好，好多都是帮乘客放行李放出来的，所以我不会要求我的组员主动帮乘客安放行李，就算真的是乘客自己放不上去，都不要独自一个人放，一定要乘客或者找旁边的男性乘客帮忙。身体是自己的，不能为了工作连身体都不要了。但是我要提醒你，在航班上，尤其是像你这种刚飞的，工作上正常的程序一定不能偷懒，一定要多做事。在航班上，比你多飞一天的你都要叫姐姐，哪怕人家年纪比你小。处理好同事关系非常重要，我不可能跟你一直飞，跟我飞时，乘务员看在我的份儿就算你做错事，都不会为难你，但是我要是不跟你飞了，你单独出去飞了，那么多乘务长，乘务员，就一定不会遇上一个看你不顺眼的人吗？她们想要为难你办法多得很，让你全天巡舱，你能说不？所以，勤快是最好也是最简单能给别人留下好印象的办法。错了不怕，你刚飞，犯错很正常，但是态度更重要，一个新人的态度。”
我突然一下好崇拜我的师父，听得口水都留下来了，以前我最反感我爸给我讲道理，但是为什么今天师父给我讲道理我怎么就听得那么顺心呀，一点不排斥。
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